ISO 9001:2015

Зачем проходить сертификацию ISO бюро переводов?

Каждый год мы подтверждаем сертификат ISO. Казалось бы, что сложного, ведь это не заново получать. Но это не просто подготовить документы и показать, как работаем. За год кое-что в работе изменилось. Поэтому по факту пришлось пересматривать все рабочие процессы, наводить порядок там, где «и так все понятно», и прописать то, что держали в голове.

Проверяющие смотрят глубоко. Как мы распределяем заказы между переводчиками? По каким критериям выбираем редакторов? Где храним терминологические базы? Как контролируем сроки? Что делаем, если клиент недоволен?

Аудитор может спросить, что мы делаем, если переводчик заболел в разгар срочного заказа. И ему нельзя просто ответить, что мы подключаем другого специалиста из резерва. Этот порядок должен быть задокументирован. И если для всех это само собой разумеется, то ИСО требует отдельный целый регламент для форс-мажоров.

Самое сложное в переводах - это описать процесс контроля качества. Мы же работаем не как конвейер - каждый заказ индивидуальный. Но ISO требует четкой системы. Здесь приходится искать баланс между гибкостью и стандартами.

Вот почему наш клиент может посмотреть, какие этапы проходит его заказ. Переводчики понимают, что от них ожидается. Новички быстрее вливаются - все расписано и понятно.

Подготовка к сертификации помогает не просто оформить официально рабочие процессы. Становится ясно, что кое-что действительно требует доработки. Особенно когда меняется рынок переводов, появляются новые требования. Мы принимаем срочное решение, чтобы все могли работать, но не успеваем прописать это на бумаге.

Для нас ИСО - это не про «теперь можно на сайте написать». Это про то, что мы снова подтвердили свой уровень.

Вот этот сертификат — это как подтверждение, что не просто работаем хорошо, а делаем все по мировым стандартам.

В общем, гордимся. И будем держать эту планку дальше